冷靜會傳染：家長與教師的循證去升溫指南

當成人與學生陷入權力角力、彼此爭奪控制權時，具挑戰行為往往達到高峰。行為科學、創傷知情實務與認知神經科學的研究指出另一條路徑：預防升級、把「調節」置於「服從」之前，並在平靜後再恢復問題解決。以下提供家長與教師可操作、符合證據的指南。

為何權力角力適得其反

• 強制互動陷阱：Patterson 的強制理論說明，要求→抗拒→威脅→退讓的循環，會在雙方之間強化對立模式。當下不斷加重後果，反而讓這個循環被一再排演。
• 威脅生理反應：在感知威脅時，杏仁核驅動戰/逃/僵反應，注意力與語言能力急劇縮減。以服從為主的語言（「因為我說的」）增加威脅感；共同調節則能降低威脅（Porges 的多迷走神經理論；Siegel 的人際神經生物學）。
• 技能而非意志：將行為視為溝通／技能落差（Greene 的「協作與前瞻性解決方案」、Durrant 的正向教養、PBIS 文獻）顯示，彈性、挫折容忍與問題解決等遲緩技能，加上未解決的問題，比所謂的「反抗人格」更能預測爆發。

核心原則

1. 降級先於教導。失調的大腦學不進東西。先恢復安全與生理調節，再進入問題解決。
2. 關係是媒介。可預期、尊重的互動能緩衝壓力，降低挑戰事件（教師–學生關係的後設分析顯示對參與與行為有中等效應）。
3. 可預期性勝過權力。清楚的日常、視覺支持與選擇能減少不確定性（常見升級誘因）。
4. 強化你想看到的行為。具體的行為稱讚與差別強化，有充足證據可提升親社會行為而不需對抗。

早期預防（綠色區）

• 在中性時段釐清期望。共同制定 3–5 條正向陳述的班規，連結到價值（例：「照顧他人／空間／學習」）。
• 明確教導日常程序。示範、練習並強化過渡、求助與休息請求；使用視覺與簡短清單。
• 提供自主性。給予有意義的選擇（作業順序、座位、工具），並用「當…就…」語言：「當暖身完成，就能選白板或筆記本。」
• 預提醒與預備。對風險較高的學生，低調預告即將到來的要求：「5 分鐘後要收拾，你想再給你 2 分鐘提醒嗎？」
• 調節環境。管理感官負荷（噪音、燈光、擁擠），安排移動與短暫調節休息。

中期：出現煩躁徵兆（黃色區）
目標：降低語言與執行功能的負荷；傳遞安全訊號。

• 降低聲量與語速。用少字、柔和語調與非威脅姿態（斜角站姿、開放手勢、保持合宜距離）。
• 命名並正常化情緒、避免評判：「看起來真的很挫折。我在這裡陪你。」
• 縮小任務。提供更小的第一步（「先做前兩題」）、計時器，或「我幫你起步」選項。
• 提供可調節的選擇：「在這裡休息還是到安靜角落？」、「書寫或口述？」
• 使用非語言支持：指向視覺提示、提供情緒量表、遞上休息卡。
• 避免陷阱：不爭辯事實、不強迫眼神接觸、不連發最後通牒。給一個冷靜的指示，然後等待。

高峰升級（紅色區）
目標：安全與容納；此時不教、不談後果。

• 減少觀眾與刺激。拉開空間；必要時先移開同儕。
• 短而中性的語句：「我不會讓任何人受傷。」、「等更冷靜時再談。」
• 共同調節工具：呼吸提示、有節奏活動，或安靜、低感官的空間。若觸碰安全且經同意，可用深壓；否則維持尊重距離。
• 延後決策。將問題解決、道歉或後果討論留到學生恢復調節之後。

恢復期（藍色區）
目標：修復、反思與規劃——簡短、同理、面向未來。

• 肯定並重新連結：「剛剛很不容易。很高興你回來了。」
• 帶著好奇反思（CPS 作法）：「那個任務哪裡最難？」、「我們能改什麼讓下次更容易？」
• 規劃 A／B／C。界定未解決問題並同意可行方案：調整任務長度、加入檢核、教求助訊號、安排移動休息。
• 教替代技能：情緒標示、休息請求、延遲容忍語句、問題解決步驟。在角色扮演中練習，實作時強化。
• 與家長與團隊閉環回報，使用中性、事實語言；追蹤觸發因素、升級速度與有效支持。

能降級的語言替換

• 由「你需要冷靜」改為「我們一起花 30 秒呼吸，我陪你做。」
• 由「別再頂嘴」改為「我會聽，你先說。」
• 由「立刻去做，不然就…」改為「等你準備好，第一步是這個。我可以先陪你開始。」

可嵌入的證據導向策略

• 行為具體稱讚（例：「你明知道很難還是開始了」）與較高的投入、較少的干擾呈正相關（多項教室隨機對照試驗）。
• 選擇提供與任務交錯可降低以逃避為維持的行為（應用行為分析文獻）。
• Check-In/Check-Out（每日簡短導師關懷）對許多風險學生有效（PBIS 第二層證據基礎）。
• 自我監控與目標設定對「在任務上」行為具中等效果量。
• 創傷敏感作法——可預期日常、調節空間、成人共同調節——能降低肢體約束／隔離事件（多區學校報告）。

應避免的作法

• 公開對質與挖苦。
• 當下快速加重後果。
• 充滿權力意味、把學生逼到角落的要求（「現在立刻道歉」）。
• 前後不一致或規則難以預測。

快速工具包

• 視覺：冷靜流程卡、休息卡、先–後板、情緒量表。
• 空間：低感官冷靜角，備有計時器、觸覺物、視覺提示、耳罩。
• 腳本：觀察–命名–選項–選擇（先描述、再命名情緒、提供 2 個選項、由學生選）。
• 資料：ABC（前因–行為–後果）紀錄，用於找出模式與精進支持。

關鍵總結
管理具挑戰行為並非要「贏得服從」，而是要維持連結、安全與尊嚴。以可預期結構與選擇做預防；以冷靜在場與簡短支持來降級；待雙方調節後再教缺漏的技能。時間久了，這些實務會以協作式問題解決取代強制循環——學生學會自我管理，而不只是服從。